Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Assistent Front Office Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Assistent Front Office Manager die een cruciale rol speelt in het ondersteunen van het dagelijkse beheer van de receptie en front office activiteiten binnen ons bedrijf. De ideale kandidaat is een proactieve en klantgerichte professional die in staat is om het front office team te begeleiden, te motiveren en te zorgen voor een soepele en efficiënte werking van de receptie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten en bezoekers en zorgt ervoor dat zij een uitstekende ervaring hebben vanaf het moment dat ze binnenkomen. Daarnaast ondersteun je de Front Office Manager bij administratieve taken, personeelsplanning, en het oplossen van operationele uitdagingen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een optimale gastbeleving te garanderen en draagt bij aan het verbeteren van processen en procedures. Een sterk organisatorisch vermogen, uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding zijn essentieel voor deze functie. Als Assistent Front Office Manager ben je ook verantwoordelijk voor het trainen van nieuw personeel en het waarborgen van de naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen. Deze rol biedt een uitstekende kans om door te groeien binnen het management van de front office en een belangrijke bijdrage te leveren aan het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ondersteunen van de Front Office Manager bij dagelijkse operationele taken
- Beheren en coördineren van het front office team
- Zorgen voor een uitstekende gastbeleving en klanttevredenheid
- Afhandelen van klachten en problemen van gasten
- Plannen en organiseren van personeelsroosters
- Trainingssessies verzorgen voor nieuw en bestaand personeel
- Bewaken van de naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen
- Samenwerken met andere afdelingen voor een optimale dienstverlening
- Uitvoeren van administratieve taken en rapportages
- Verbeteren van front office processen en procedures
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in hospitality of een vergelijkbare richting
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hospitality sector
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
- Leiderschapservaring en het vermogen om een team te motiveren
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Kennis van reserverings- en front office systemen
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Proactieve en nauwkeurige werkhouding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een front office team?
- Hoe gaat u om met lastige klanten of klachten?
- Welke front office systemen kent u en hoe gebruikt u deze?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Bent u flexibel in werktijden en beschikbaar voor weekenddiensten?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Welke leiderschapsstijl past het beste bij u?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van gasttevredenheid?
